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常见问题

  • 订单进度

    ◎ 是否订购成功 订单成立後,系统会发送『订单确认』电子邮件给您,确认订单详细资料,包括订购明细和收件资讯。

    ◎ 如何追踪订单进度 有关商品的出货进度,可在『我的帐户>订单查询』中查询。

    ◎ 如何取消订单 商品尚未出货前,可於『我的帐户>订单查询』中,点选""取消订单""按钮。

  • 退换货/退款说明

    退换货说明:

    1. 依照消费者保护法规定(通讯与访问交易),消费者享有商品到货7天监赏期(包含例假日)之权益,实体店面无七天监赏期规定,除非商品有瑕疵。
    2. 如於30天内使用商品後肌肤感到不适问题,附上肌肤反应照片皆能办理退换货。

     

    请注意,以下状况无法受理退货:

    1. 超过7天监赏,实体店面无7天监赏期规定。
    2. 特价品恕不退货。
    3. 外包装纸盒轻微的摺痕或因搬运过程中碰撞,不影响产品本身品质。
    4. 商品配件不全、购买发票遗失(如拆封塑胶包装没有关系,纸材包盒需齐全)。
    5. 商品有明显人为造成毁损,恕不接受退货。

     

    退换货流程说明:

    1. 收到商品後若有瑕疵请联络我们(加入官方LINE ID:@bwq7009t,客服专线:04-8821710) 或是直接使用虾皮聊聊功能,并附上瑕疵部位照片或是过敏反应现象照片,会尽快为您处理。
    2. 退货:请将商品恢复为商品送达时的完整样貌,连同发票、单据及赠品一并装进原包装箱中,以原寄送时包装再予以原封备妥,若原外箱已遗失,请另使用纸箱包覆於商品原厂包装外,以便维持您退/换货的权益(请勿直接让商品外彩盒粘贴宅配单或於外彩盒上书写文字)。若商品完整性不齐全或因包装不妥导致寄回损坏,恕无法办理退换,敬请见谅。(不一定是以来回件交换,需视厂商合作物流服务而定,请您见谅)
    3. 退货物流方式 : 如是使用便利商店店到店之服务,商品需协助以店到店方式寄回我方指定便利商店,如是使用新竹物流,将物件包装妥当会安排物流方过去收取。
    4. 例如:如是退换货(原因归责於我司)寄回商品运费由我方做支付,寄送新品运费由我方支付,如是退货退款,寄回运费由您做支付,会在退款款项中扣除运费。
    5. 换货: 确认收到商品後会进行商品检验,确认无误之後将会办理换货动作,新品将重新寄出,於收到商品10个工作天以内寄于换货商品给您。
    6. 退货需求一旦与客服沟通完成後,请您确保联络手机随时畅通,以便联系。

     

    办理退款时程说明:

    1. 无论是信用卡或转帐方式付款,退款方式一律采银行汇款,恕不提供其他退款方式。
    2. 如需退款,手续费由客户自行负担
    3. 退款需求一旦沟通完成,请协助提供您的帐户资料(银行名称、分行名称及帐号) ,以利尽快完成退款。
    4. 退款需求成立,我们将在收到退货商品,确认商品完整性後的14天内进行退款,敬请见谅。
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